文化市場復(fù)蘇，警惕消費陷阱添堵 | 天府周末·文化評彈
李婷
4月的四川，進入演出密集回歸期。李榮浩《縱橫四海》巡回演唱會成都站與2023成都草莓音樂節(jié)同天率先演出，中下旬還有毛不易、華晨宇的演唱會、2023成都仙人掌音樂節(jié)、元氣森林音樂節(jié)等大體量演出。這，標志著四川萬人級的音樂現(xiàn)場已復(fù)蘇。
(資料圖)
縱觀全國，演出、電影、游戲等文化行業(yè)也呈現(xiàn)出強勁的復(fù)蘇趨勢，中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：2023年第一季度，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次6.89萬場，較去年同比增長95.42%。
文化市場復(fù)蘇離不開消費者久違的熱情，但大家在享受文化活動帶來的快樂和放松時，也要警惕各種伴隨而來的“消費陷阱”。
有的陷阱是擾亂市場，溢價亂飛。此前全國發(fā)生了多起演唱會門票倒賣溢價、觀眾購買假票被騙的事件，甚至有黃牛成規(guī)模地招募“搶票”人員，在購票網(wǎng)站上搶占觀眾名額，讓演出門票“一票難求”，然后開出比原票價貴出幾倍的價格。
有的陷阱是“捆綁銷售”，暗藏貓膩。有的劇院推出套餐，一部受歡迎的劇目搭配一部票房欠佳的劇目，套餐打折價格購買的位置，比觀眾憑正價選座的位置還要好，引發(fā)消費者不滿。
有的陷阱是偷梁換柱，混淆消費者視聽。比如有電影院以超高清技術(shù)為噱頭，收取高額電影票和電影眼鏡等設(shè)備，實則并非提供與聲稱匹配的服務(wù)。有的網(wǎng)絡(luò)視頻、音樂平臺，隱蔽地縮減了網(wǎng)友“會員權(quán)益”，增加額外付費內(nèi)容，默認“自動續(xù)費”等，讓付費用戶的隱形消費增加。也有的電競網(wǎng)吧默許未成年人進入并提供超時服務(wù)，劇本殺店提供不適合兒童的血腥懸疑暴力內(nèi)容等，增加了家長的隱憂。
還有的主辦方面對熱烈的消費態(tài)勢，忽視消費者“售后服務(wù)”，做一錘子買賣。有些網(wǎng)絡(luò)平臺明確標注拒絕退票，有的觀眾在購票系統(tǒng)尋求退票程序繁瑣，退票有渠道卻無人受理。
種種亂象防不勝防，消費者自然需要提高警惕，同時相關(guān)職能部門也要加強治理考量，不能讓這些消費陷阱給文化市場復(fù)蘇添堵。
作為消費者，面對“消費陷阱”一定在規(guī)范的平臺購買門票等，保存好消費憑證；不要貪小便宜，購買過高或過低的票都會使自己面臨風(fēng)險。此外遇到不合理的要求，要主動維權(quán)或投訴，反映給相關(guān)部門，維護自己的合法權(quán)益。
主辦方更要加強自我管理。文化產(chǎn)品比其他產(chǎn)品更倚重消費者的口碑和信任。主辦方不能讓行業(yè)復(fù)蘇、忙碌成為松懈、疏于管理的借口，以“長期主義”要求自己，規(guī)范經(jīng)營才能長久得獲得觀眾的信任。
而相關(guān)部門也應(yīng)加強“復(fù)蘇期”的市場監(jiān)督，對市場亂象重拳出擊。四川省文旅廳日前就組織開展了“大整治大提升”專項行動，圍繞娛樂經(jīng)營場所（文化娛樂新業(yè)態(tài)）專項整治、營業(yè)性演出市場等9個領(lǐng)域緊抓不放，保障游客合法權(quán)益，營造安全、健康、有序、和諧的市場環(huán)境。
如今文化市場整體呈現(xiàn)回暖態(tài)勢，消費者的信心也在恢復(fù)，更需要以優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)品和服務(wù)接住他們的期待，不能因為誠信和底線等問題，“因小失大”而前功盡棄。
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